Untitled

Глава 1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ

1.1 Наименование системы

"Информационная система оформления банковского вклада" (далее - Система).

1.2 Шифр темы/номер договора

Шифр темы: БВ-2023 Номер договора: 1357/БВ-23 от "___" ________ 2023 г.

1.3 Наименование заказчика

ООО "Банковский Инвестиционный Альянс" (далее - Заказчик).

1.4 Основания проведения работ

Работы по созданию и внедрению Системы проводятся в соответствии с решением совета директоров Заказчика (протокол №12 от "___" ________ 2023 года) о цифровизации процессов банковского вклада для повышения эффективности и качества предоставления услуг клиентам.

1.5 Плановые сроки выполнения работ

Начало работ: "" ________ 2023 г. Окончание работ: "" ________ 2024 г.

1.6 Сведения об источниках и порядке финансирования работ

Финансирование работ осуществляется за счет средств Заказчика согласно финансовому плану и бюджету, утвержденных на 2023 финансовый год. Платежи производятся на основании выставленных актов выполненных работ и счетов-фактур, согласно условиям договора.

1.7 Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ

Результаты работ представляются в виде:

Технических отчетов о ходе выполнения работ и достигнутых результатах на каждом этапе реализации проекта.
Программной документации, включающей в себя инструкции по установке, настройке и эксплуатации Системы.
Передачи работающей Системы в промышленную эксплуатацию.
Окончательного отчета о выполненных работах с приложением всех необходимых актов сдачи-приемки выполненных работ.

Акты сдачи-приемки работ, подписываются обеими сторонами при успешном завершении каждого этапа работы и после проведения приемочных испытаний полной Системы. Документы предъявляются в бумажном варианте или в электронном виде в формате PDF посредством электронной почты или через защищенный электронный документооборот, если это предусмотрено договором сторон.

Глава 2. НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ (РАЗВИТИЯ) СИСТЕМЫ

2.1 Назначение системы

Система предназначена для автоматизации процессов, связанных с оформлением и управлением банковскими вкладами клиентов в ООО "Банковский Инвестиционный Альянс". Она обеспечит клиентам доступ к услугам банка через современные электронные интерфейсы, позволяя им регистрироваться, рассчитывать доходность вкладов, подавать заявки на их открытие и управлять ими дистанционно. Для сотрудников банка Система станет инструментом для оперативного управления вкладами клиентов, формирования отчетности и обеспечения высокого уровня безопасности проводимых операций.

2.2 Цели создания системы

Целями создания Системы являются:

Повышение удобства и доступности банковских услуг для клиентов за счет предоставления возможности удаленного оформления и управления вкладами.
Увеличение операционной эффективности банка за счет автоматизации процессов, связанных с вкладами, и сокращения времени, затрачиваемого на оформление и обслуживание вкладов.
Повышение прозрачности финансовых операций и улучшение клиентского сервиса за счет внедрения интуитивно понятного интерфейса и предоставление полной информации о ходе исполнения заявок и состоянии счетов клиентов.
Обеспечение конкурентоспособности банка на рынке финансовых услуг путем применения современных технологий автоматизации и цифровизации.
Минимизация рисков потери данных и предотвращение мошенничества посредством внедрения надежных технологий аутентификации и шифрования информации.
Интеграция с существующими банковскими системами и программными продуктами для обеспечения единого информационного пространства и оперативного обмена данными.
Автоматизация формирования отчетности для управленческих нужд банка и для предоставления информации регуляторам.

Постановка указанных целей обусловлена стратегическими задачами развития ООО "Банковский Инвестиционный Альянс" и направлена на поддержку приоритетных направлений его деятельности, а также на удовлетворение потребностей и улучшение качества обслуживания клиентов.

Глава 3. ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ

3.1 Краткие сведения об объекте автоматизации

Описание заказчика

ООО "Банковский Инвестиционный Альянс" представляет собой финансовое учреждение, оказывающее широкий спектр банковских услуг физическим и юридическим лицам на территории Российской Федерации. Деятельность Заказчика включает предоставление кредитов, операции с вкладами, расчетно-кассовое обслуживание, банковские гарантии и другие финансовые услуги. Банк имеет центральный офис в Москве, а также разветвленную сеть из 50 филиалов по всей стране. Штат сотрудников составляет около 2000 человек.

Сведения о пользователях системы

Пользователи Системы делятся на следующие категории:

Клиенты банка: физические лица (потенциальные и текущие вкладчики) и юридические лица, пользующиеся услугами банка через онлайн платформу.
Сотрудники банка: операционные менеджеры, финансовые аналитики, менеджеры по работе с клиентами и служба безопасности, использующие Систему для обслуживания клиентов, анализа транзакций, формирования отчетности и мониторинга безопасности операций.

Для клиентов Система является средством дистанционного взаимодействия с банком, позволяющим в любое время и в любой точке мира управлять своими средствами и совершать требуемые банковские операции. Для сотрудников банка Система — это инструмент оперативной работы, повышения производительности и эффективности исполнения банковских процессов.

Описание автоматизируемых объектов

Автоматизируемые объекты включают в себя:

Банковские счета и вклады клиентов;
Пользовательские аккаунты в системе онлайн-банкинга;
Системы идентификации и аутентификации;
Межбанковские и внутренние платежные системы;
Архивы данных и операций;
Информационная инфраструктура и базы данных банка.

Описание автоматизируемых процессов

Автоматизируемые процессы включают:

Регистрацию и верификацию новых клиентов;
Аутентификацию пользователя для доступа к системе;
Расчет доходности вкладов;
Подачу и обработку заявок на открытие и закрытие вкладов;
Выполнение операций пополнения и снятия средств;
Просмотр баланса и истории транзакций;
Формирование финансовой отчетности для клиентов и банка;
Обеспечение безопасности проведения финансовых операций.

Перечень документов, в которых приводится подробное описание объекта автоматизации

Устав ООО "Банковский Инвестиционный Альянс".
Организационно-распорядительная документация банка.
Правила оказания банковских услуг.
Инструкции по использованию текущих информационных систем.
Внутренние процедуры по обеспечению безопасности данных.
Отчеты об анализе рынка и потребности клиентов.
Технические задания на разработку предшествующих версий автоматизированных систем.
Отчеты о технических возможностях банковской инфраструктуры.
Финансовые отчеты последних лет деятельности банка.
Нормативные документы, регулирующие деятельность банковского сектора.
Проектно-эксплуатационная документация существующей информационно-технологической инфраструктуры банка.

3.2 Сведения об условиях эксплуатации объекта автоматизации и характеристиках окружающей среды

Условия эксплуатации Системы оформления банковских вкладов должны учитывать следующие факторы окружающей среды и особенности использования:

Температурный режим: оборудование, на котором будет выполняться Система, должно функционировать в стандартном диапазоне комнатных температур (от +10 до +25 градусов Цельсия).
Влажность: нормальное функционирование оборудования должно обеспечиваться при влажности воздуха от 30% до 80%.
Пылезащищённость: серверное оборудование должно размещаться в помещениях с повышенными требованиями к чистоте воздуха.
Стабильность электроснабжения: в помещениях, где установлено оборудование, необходимо обеспечить бесперебойное питание и защиту от скачков напряжения.
Антивирусная защита: для предотвращения вирусных атак следует использовать актуальное программное обеспечение для обеспечения безопасности.
Физическая безопасность: оборудование должно находиться в специализированных помещениях с контролем доступа и системами видеонаблюдения.

Требования к условиям эксплуатации оборудования и компонентов информационной системы должны соответствовать ГОСТ и стандартам безопасности, установленным для банковских учреждений. Эксплуатация системы должна обеспечиваться на основе ежедневной круглосуточной работы, с учетом возможности периодического проведения профилактических и восстановительных работ без нарушения доступности критически важных функций для клиентов.

Глава 4. ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ

4.1 Требования к системе в целом

Требования к структуре и функционированию системы

Система должна иметь модульную, масштабируемую и интегрируемую структуру, обеспечивающую следующие функции:

Регистрация и аутентификация пользователей;
Расчет доходности вкладов;
Управление заявками на открытие и закрытие вкладов;
Операции по вкладу (пополнение, снятие, проценты);
Управление счетом и личным кабинетом;
Формирование и предоставление отчетности;
Интеграция с внешними системами и сервисами банка.

Система должна быть спроектирована для обеспечения бесперебойной работы 24/7.

Требования к численности и квалификации персонала системы и режиму работы

Численность и квалификация персонала должны соответствовать масштабу и специфике задач, стоящих перед системой. Персонал системы должен использовать режим работы, согласованный с пиковыми нагрузками и техническим обслуживанием системы.

Показатели назначения

Система должна обеспечить выполнение всех основных функций и операций, связанных с вкладами, с временем отклика не более 3 секунд в 95% случаев при стандартной нагрузке.

Требования к надежности

Система должна обеспечивать бесперебойное выполнение своих функций в соответствии с классом надежности не ниже 0.99 и средним временем восстановления после сбоя не более 4 часов.

Требования безопасности

Система должна соответствовать требованиям федеральных стандартов по информационной безопасности, включая защиту данных, предотвращение несанкционированного доступа и реагирование на инциденты безопасности.

Требования к эргономике и технической эстетике

Интерфейс системы должен быть интуитивно понятным, доступным для пользователя с различным уровнем технических навыков и соответствовать современным тенденциям дизайна.

Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению компонентов системы

Система должна иметь четкую инструкцию по эксплуатации и обслуживанию, обеспечивать возможность легкого доступа к журналам событий и автоматического уведомления об ошибках.

Требования к защите информации от несанкционированного доступа

Система должна включать в себя многоуровневую систему защиты информации с использованием современных криптографических методов, двухфакторной аутентификации и регистрациями доступа.

Требования по сохранности информации при авариях

Система должна обеспечивать сохранность информации при любых видах аварий, включая аппаратные сбои, сетевые атаки, природные и техногенные катастрофы. Для этого в Системе необходимо предусмотреть:

Регулярное резервное копирование данных с размещением копий в отдаленном и безопасном хранилище.
Быстрое восстановление системы и данных из резервных копий.
Ведение логов операций для восстановления последовательности действий после сбоев.
Организация географически распределенной инфраструктуры для обеспечения высокой доступности.

Требования к защите от влияния внешних воздействий

Информационная система должна быть защищена от электромагнитных, температурных, вибрационных и других физических влияний, которые могут нанести вред устройствам хранения и обработки данных. Должна быть обеспечена соответствующая инфраструктура помещения (например, системы кондиционирования, антистатические покрытия пола и т.п.), а также использование источников бесперебойного питания и средств защиты от перепадов напряжения.

Требования к патентной чистоте

При разработке и эксплуатации Системы следует убедиться в отсутствии нарушений патентных прав третьих сторон. При использовании стороннего программного обеспечения или решений необходимы соответствующие лицензии. В случаях использования инновационных технических решений, следует рассмотреть возможность патентования для защиты интеллектуальной собственности банка.

Требования по стандартизации и унификации

Система должна соответствовать текущим национальным и международным стандартам и нормативам в области информационных технологий, банковского дела и информационной безопасности. Программное и аппаратное обеспечение следует выбирать с учетом возможности унификации с уже используемыми в банке технологиями и решениями.

4.2 Требования к функциям (задачам), выполняемым системой

Перечень функций, задач или их комплексов по каждой подсистеме:

Подсистема регистрации и аутентификации клиентов:
- Регистрация новых клиентов;
- Верификация клиентских данных;
- Аутентификация клиентов;
- Управление доступом.
Подсистема расчета доходности вкладов:
- Расчет прогнозируемых выплат по вкладам;
- Адаптация условий под процентные ставки.
Подсистема управления вкладами:
- Открытие и закрытие вкладов;
- Пополнение счетов и осуществление снятий;
- Обработка процедур реинвестирования;
- Ведение истории транзакций и операций по счету.
Подсистема отчетности:
- Формирование документации об операциях и состоянии вкладов;
- Предоставление отчетов клиентам и внутреннему использованию в банке;
- Регулярное обновление данных для аналитических отчетов.

Временной регламент реализации каждой функции, задачи (или комплекса задач):

Каждая операция, например, ввод данных клиентом, аутентификация, выполнение платежей, должна выполняться не более чем за определенное время (например, не более 3 секунд для основных операций) с учетом нагрузки на систему.

Требования к качеству реализации каждой функции:

Функции системы должны выполняться с точностью и надежностью, соответствующей стандартам банковского дела. Ошибки при вводе или обработке данных должны быть минимизированы, а любые системные сбои должны обрабатываться с минимально возможным воздействием на работу пользователя.

Перечень и критерии отказов для каждой функции, по которой задаются требования по надежности:

Для критических функций, таких как транзакции и защита данных, должен быть установлен набор критериев отказов и план их устранения. Например, в случае сбоя системы реинвестирования должна быть предусмотрена возможность ручного выполнения операций оператором банка.

4.3 Требования к видам обеспечения

Математическое обеспечение:

Необходима разработка и внедрение алгоритмов для расчета сложных процентов, процедур аутентификации, шифрования данных и других математически ориентированных операций, присущих функционированию банковских систем.

Информационное обеспечение:

Должны быть созданы и поддерживаться базы данных клиентов, транзакций, исторических и операционных данных, а также правил и законодательства, регулирующих банковскую деятельность.

Лингвистическое обеспечение:

Интерфейс пользователя и техническая документация должны быть доступны на русском и, по возможности, на других языках для удобства иностранных клиентов и сотрудников.

Программное обеспечение:

Требуется разработка или приобретение необходимых программных компонентов, обеспечивающих функционирование системы, включая операционные системы, базы данных, программное обеспечение для серверов и клиентских приложений.

Техническое обеспечение:

Система должна быть оборудована современным оборудованием, обеспечивающим её надёжное функционирование, включая:

Серверы с необходимой вычислительной мощностью для обработки текущих операций, а также пиковых нагрузок.
Системы хранения данных, включая решения для резервного копирования и восстановления данных.
Средства сетевой инфраструктуры, обеспечивающие стабильное и защищённое соединение с внутренними и внешними системами.
Аппаратные средства защиты для обеспечения информационной безопасности (firewalls, IDS/IPS системы и др.).
Системы бесперебойного питания для предотвращения сбоев, вызванных электрическими перебоями.

Метрологическое обеспечение:

Необходимо обеспечить соответствие используемых измерительных устройств и систем метрологическим стандартам и требованиям, которые включают:

Калибровку и сертификацию измерительного оборудования, используемого для мониторинга и диагностики системы.
Документацию процедур и результатов калибровки.
Периодический контроль и поверку средств измерения и мониторинга.

Организационное обеспечение:

Требуется разработка и внедрение структурных и организационных мероприятий, способствующих эффективному использованию и поддержке системы:

Структура управления проектом, чёткая делегация ответственности и определение ролей в команде.
Политики и процедуры внутреннего и внешнего управления данными.
Проведение обучения сотрудников и пользователям системы.
План внедрения и сопровождения системы, включая тестирование и постепенный переход на новую систему.

Методическое обеспечение:

Для гарантии качественного использования системы необходимо подготовить соответствующие методические материалы:

Руководства пользователя по работе с системой, включая подсистемы и индивидуальные функции.
Инструкции по техническому обслуживанию и решению проблем системы.
Методики по обеспечению безопасности и конфиденциальности данных.
Документация по архитектуре системы и интеграции с другими системами и сервисами.
Методы и процедуры тестирования новых функций перед их внедрением в эксплуатацию.
Процедуры по внедрению изменений и обновлений системы.

Глава 5. СОСТАВ И СОДЕРЖАНИЕ РАБОТ ПО СОЗДАНИЮ СИСТЕМЫ

№	Наименование этапа	Содержание работ	Результаты работ	Документация	Ответственные	Длительность
1	Анализ и планирование	Исследование потребностей и требований, разработка концепции и технического задания	Техническое задание	Проектная документация	Заказчик, Исполнитель	2 мес.
2	Разработка архитектуры системы	Создание общей структуры системы, выбор платформы и инструментария	Архитектурное решение	Рабочая документация	Исполнитель	1 мес.
3	Проектирование системы	Разработка проекта системы, включая схемы, модели и алгоритмы, использование UML и CASE-инструментов	Проект системы	Рабочая документация	Исполнитель	3 мес.
4	Разработка программного обеспечения	Кодирование, создание программных модулей, интеграция компонентов	Программное обеспечение	Исходный код, Рабочая документация	Исполнитель	4 мес.
5	Тестирование системы	Функциональное, нагрузочное, интеграционное тестирование и отладка	Протоколы испытаний	Отчетная документация	Исполнитель	2 мес.
6	Пилотное внедрение	Запуск системы в пробной эксплуатации, мониторинг и сбор отзывов	Отчет о пилотной эксплуатации	Отчетная документация	Исполнитель, Заказчик	1 мес.
7	Обучение персонала	Подготовка и проведение семинаров, воркшопов и тренингов для сотрудников заказчика	Учетная запись пользователя	Методические материалы	Заказчик, Исполнитель	1 мес.
8	Внедрение системы	Окончательное внедрение и запуск системы в эксплуатацию, настройка и конфигурирование	Акт о внедрении	Отчетная документация	Исполнитель	1 мес.
9	Поддержка и сопровождение	Техническая поддержка, устранение возникающих проблем, внесение изменений	Отчет о сопровождении	Отчетная документация	Исполнитель	Постоянно

Примечания:

Указанные сроки ориентировочны и могут быть скорректированы в соответствии с фактическим ходом работ, изменением требований или внешних факторов, влияющих на процесс разработки и внедрения системы.
Перед началом выполнения каждого этапа работы целесообразно проведение согласования графика работ, точных дат окончания этапов и вех проекта между заказчиком и исполнителем.
Ответственные стороны (заказчик и исполнитель) обязаны регулярно информировать друг друга о ходе выполнения работы, возникающих проблемах и изменениях в проекте.
При совместном выполнении работ, как на этапе пилотного внедрения, роли и обязанности участников проекта должны быть четко распределены и зафиксированы в согласованных документах, таких как техническое задание, соглашение о взаимодействии или договор на разработку.
Необходимо предусмотреть процедуры контроля качества на всех этапах проекта, включая независимый аудит при необходимости.
При каждом этапе необходимо соблюдать требования информационной безопасности, охраны труда и экологии.
На стадии поддержки и сопровождения целесообразно рассмотреть возможность заключения договора на обслуживание с гарантированными сроками реагирования на инциденты и регулярное обновление программного обеспечения.
Планирование ресурсов и финансовых затрат должно проводиться с учетом рисков и возможности изменений в проекте.
В процессе работы должен быть обеспечен постоянный мониторинг соответствия требованиям законодательства, в том числе соблюдение требований к лицензированию банковской деятельности и защите персональных данных.
Результаты всех этапов работ подлежат утверждению и приемке со стороны заказчика на основании подписанных актов выполненных работ или других документов, подтверждающих сдачу этапов в эксплуатацию.

Глава 6. ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ И ПРИЕМКИ СИСТЕМЫ

6.1 Виды, состав, объем и методы испытаний системы и ее составных частей

Испытания системы проводятся для верификации и валидации функциональности, производительности и надежности. Виды испытаний включают:

Предварительные испытания

Целью предварительных испытаний является проверка соответствия разработанных компонентов системы техническому заданию до начала опытной эксплуатации. Испытания включают:

Модульное тестирование — проверка отдельных модулей системы.
Интеграционное тестирование — верификация взаимодействия между модулями.
Функциональное тестирование — подтверждение, что система выполняет все требуемые функции.
Регрессионное тестирование — убеждение, что внесенные изменения не нарушили существующую функциональность.

Опытная эксплуатация

Опытная эксплуатация предполагает использование системы в реальных условиях работы заказчика с целью выявления возможных неточностей и дефектов под реальной нагрузкой. Она включает:

Пилотное тестирование — эксплуатация системы ограниченным числом пользователей.
Мониторинг и сбор отзывов — анализ работы системы и сбор предложений от пользователей.
Оптимизация производительности — корректировка работы системы под нагрузкой.

Приемочные испытания

Приемочные испытания проводятся по завершении опытной эксплуатации перед окончательной передачей системы Заказчику. Этот вид включает:

Проверка соответствия всей системы требованиям Заказчика.
Нагрузочное тестирование — обеспечение устойчивости работы системы под максимальной нагрузкой.
Безопасность и тестирование уязвимостей — аудит системы на предмет потенциальных уязвимостей.
Процедуры проверки готовности к запуску в промышленную эксплуатацию.

6.2 Общие требования к приемке работ по стадиям (продолжение)

Приемка работ на каждом этапе производится на основании представленных исполнителем результатов и соответствующей документации, которая включает отчёты испытаний, техническую документацию, акты выполненных работ и т.п. Участвующие предприятия и организации должны быть указаны в договоре, как и сроки проведения каждого из этапов приемки.

В процессе приемки необходимо обеспечить:

Соответствие всех выполненных работ и представленной документации требованиям, изложенным в техническом задании и договоре.
Проведение испытаний в соответствии с утвержденными методиками и стандартами.
Участие в приемочных испытаниях всех заинтересованных сторон: представителей Заказчика, Исполнителя, а также инженеров и технических специалистов, если это необходимо.

Порядок согласования и утверждения приемочной документации включает:

Предварительное рассмотрение документов участниками испытаний и их согласование.
Подписание протокола испытаний и других утверждающих документов уполномоченными лицами сторон с указанием даты и места проведения приемки.

6.3 Статус приемочной комиссии

Статус приемочной комиссии определяется в соответствии с масштабом и значимостью проекта, а также требованиями законодательства и внутренних положений Заказчика. Возможно составление одной из следующих типов комиссий:

Государственная приемочная комиссия

Применяется в случае, если проект финансируется из государственного бюджета или имеет стратегически важное значение для государства.

Межведомственная приемочная комиссия

Учреждается, когда в проекте участвуют различные ведомства или требуется межведомственное согласование.

Ведомственная приемочная комиссия

Создаётся при менее значимых для государства проектах, когда испытания и приемка осуществляются в рамках одного ведомства или компании.

Приемочная комиссия иногда может включать в себя независимых экспертов для объективной оценки соответствия системы заявленным требованиям. Комиссия наделена полномочиями принимать решение об утверждении результата работ, требовать исправления обнаруженных недостатков и рекомендовать систему к внедрению. Основные функции комиссии и порядок её деятельности определяются положением о приемочной комиссии или соответствующими регламентами.

Глава 7. ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ И СОДЕРЖАНИЮ РАБОТ ПО ПОДГОТОВКЕ ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ К ВВОДУ СИСТЕМЫ В ДЕЙСТВИЕ

7.1 Приведение поступающей в систему информации к виду, пригодному для обработки с помощью ЭВМ

Методы преобразования входной информации:

Автоматическое сканирование и распознавание документов с использованием OCR/ICR технологий.
Валидация и коррекция вводимых данных средствами системы управления базами данных (СУБД).
Разработка и применение форматов электронных документов, соответствующих стандартам обмена данными (например, XML, JSON).
Миграция существующих данных в новые форматы и структуры баз данных, включая проверку целостности и актуальности информации.

7.2 Изменения, которые необходимо осуществить в объекте автоматизации

Изменения, необходимые для интеграции системы:

Обновление или замена IT-инфраструктуры для соответствия техническим требованиям.
Внедрение новых процедур безопасности и доступа.
Реконструкция рабочих мест и обучения персонала по использованию системы.
Интеграция системы с текущей IT-средой, получение необходимых сертификатов о совместимости и безопасности.
Разработка и внедрение новых служебных инструкций и бизнес-процедур.

7.3 Создание условий функционирования объекта автоматизации

Необходимые условия для функционирования:

Внедрение стандартов и процедур качества данных, обработки запросов и операционной деятельности.
Гарантия энергонезависимости оборудования с помощью систем бесперебойного питания (ИБП) и дизельных генераторов.
Установка и наладка сетевого оборудования для обеспечения стабильного и высокоскоростного доступа к системе.
Разработка плана управления изменениями и процесса эскалации инцидентов.
Подготовка дата-центра к размещению серверного оборудования системы.

7.4 Создание необходимых для функционирования системы подразделений и служб

Дополнительные подразделения и службы:

Служба технической поддержки клиентов и пользователей системы.
Команда поддержки IT-инфраструктуры и обеспечения бесперебойной работы системы.
Группа безопасности для контроля доступа и защиты системы и данных.
Отдел обучения и развития персонала для постоянной подготовки и повышения квалификации сотрудников, работающих с системой.

7.5 Сроки и порядок комплектования штатов и обучения персонала (продолжение)

Комплектование штатов и планирование обучения:

Подбор и найм специалистов для новых подразделений необходимо начать за 3-6 месяцев до планируемой даты внедрения системы, чтобы обеспечить достаточное время для адаптации и обучения новых сотрудников.
Разработка учебных программ и материалов, которые должны соответствовать специфике работы с системой и ее техническим возможностям.
Организация обучающих курсов и тренингов, как для новых сотрудников, так и для текущего персонала заказчика, должна проводиться за 1-2 месяца до запуска системы. Должен быть предусмотрен как общий курс, так и специфические тренинги для подразделений, работающих с системой напрямую.
Использование методов дистанционного обучения, электронных курсов и вебинаров в случае большой удаленности филиалов или ограничений, связанных с временем и ресурсами.
Проведение тестирований и экзаменов для оценки знаний сотрудников, их умения работать с системой.
Планирование и назначение опытных наставников или координаторов для новых сотрудников на первое время после внедрения системы для оперативного решения возникающих вопросов.
Определение и согласование критериев эффективности и успешности программы обучения, в том числе уровня освоения функционала системы сотрудниками.
Непрерывное обучение является частью процесса внедрения, соответственно, должны быть предусмотрены регулярные курсы повышения квалификации и актуализации знаний в связи с обновлениями системы.

Планирование должно быть интегрировано с общим графиком завершения работ по системе, чтобы обеспечить, что в момент ввода системы в действие весь персонал был полностью готов к работе с ней. Наинформативная обратная связь от персонала по результатам такого обучения может оказать положительное влияние на завершающие этапы настройки системы и ее функционала.

Глава 8. ТРЕБОВАНИЕ К ДОКУМЕНТИРОВАНИЮ

Документирование системы является важной частью процесса разработки и внедрения. Документы должны быть четкими, точными и полными и соответствовать следующим требованиям:

Все документы должны быть выполнены на русском языке и, при необходимости, на английском и других языках.
Техническая документация должна содержать полное описание архитектуры системы, включая схемы, модели, интерфейсы и протоколы.
Документация должна сопровождаться комментариями и пояснениями для облегчения понимания и использования системы.
Программная документация должна включать руководства пользователя, техническое обслуживание и администрирование системы.
Документация по коду должна содержать комментарии к коду, описание алгоритмов и логики работы программных модулей.
Должны быть предусмотрены операционные руководства для оперативного реагирования на сбои и восстановления работы системы.
Все документы должны быть утверждены ответственным управляющим процессом и согласованы с заказчиком.
Документы следует обновлять в соответствии с внесенными изменениями в систему, а прежние версии должны храниться для отслеживания истории изменений.
Предусмотреть систему контроля версий для документации и создать соответствующую базу данных для хранения и управления документами.
Подготовить набор стандартов и шаблонов для создания и оформления технических текстов, схем и других видов документов.

Обеспечение соответствия документов установленным требованиям должно производиться на протяжении всего жизненного цикла разработки и эксплуатации системы.

Глава 9. ИСТОЧНИКИ РАЗРАБОТКИ

При разработке технического задания (ТЗ) и создании информационной системы оформления банковского вклада были использованы следующие документы и информационные материалы:

Законодательная и нормативная документация:
- Законы Российской Федерации о банках и банковской деятельности.
- Федеральный закон "О персональных данных".
- Нормативные акты Центрального банка РФ, регулирующие деятельность кредитных организаций.
- Стандарты информационного обмена и защиты информации (включая ГОСТ и международные стандарты, такие как ISO/IEC).
Внутренние документы банка:
- Устав банка и внутренние положения по обработке данных клиентов.
- Процедуры проведения банковских операций и клиентского обслуживания.
- Требования к информационной безопасности и политики конфиденциальности.
Стандарты и рекомендации по разработке ПО:
- Методологии разработки программного обеспечения, в том числе Agile, Scrum и др.
- Руководства и лучшие практики по проектированию пользовательских интерфейсов (UI/UX).
Аналитические и исследовательские материалы:
- Отчеты о тенденциях цифровизации в банковском секторе.
- Исследования потребительского поведения и ожиданий клиентов банка.
- Анализ конкурентного окружения и технологических инноваций в области финансовых услуг.
Технические материалы и документация:
- Описания существующих информационных систем, с которыми необходимо обеспечить интеграцию новой системы.
- Руководства по эксплуатации и обслуживанию используемой ныне технической инфраструктуры.
Маркетинговые материалы:
- Маркетинговые стратегии и планы, направленные на привлечение и удержание клиентов.
- Исследование рынка и потребностей целевой аудитории.
Данные текущей эксплуатации:
- Статистика использования существующих каналов обслуживания клиентов.
- Отчеты об ошибках и проблемах текущей системы, собранные от персонала и клиентов.
- Логи работы текущих систем для анализа типовых операций и определения функционала новой системы.
Опросы и обратная связь от клиентов:
- Запросы и предложения клиентов, полученные через службу поддержки, анкетирования или в процессе сбора обратной связи.

Все эти источники должны быть не только использованы при разработке ТЗ, но и учтены в процессе создания системы для обеспечения соответствия функциональности системы актуальным требованиям пользователей, а также нормативно-правовым актам и стандартам отрасли. Создание системы предполагает постоянное сопровождение документацией на всех этапах её жизненного цикла, включая разработку, тестирование, внедрение и последующую эксплуатацию.

Документация должна поддерживаться в актуальном состоянии, регулярно обновляться при изменении или дополнении системы и храниться в надежном месте с ограниченным доступом. Она является основой для обучения пользователей и технического персонала, а также для поддержания и развития системы в соответствии с меняющимися бизнес-требованиями и технологиями.